Stripe · Droit de la consommation

Politique de remboursement

Vendeur : LQIC, SAS, 25 avenue du Président Wilson, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, SIRET 99487038400017. Support : contact@lqic.fr.

Ce que vous achetez

Une prestation d’assistance et de conciergerie (formule Essentiel 6,11 € TTC, Signature 68 € TTC ou Privé 135 € TTC), payable en euros (EUR). Il ne s’agit pas d’un bien physique : aucune expédition, aucun retour produit.

Délai d’exécution

Essentiel : prise en charge sous 48 heures ouvrées. Signature : priorité sous 24 heures. Privé : réponse le jour même. LQIC vous contacte à l’e-mail du checkout pour cadrer la mission.

Rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur et que la mission n’a pas commencé, vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours à compter du paiement, sans motif, par e-mail à contact@lqic.fr en indiquant votre référence Stripe. Le remboursement du prix de la formule est alors intégral.

Exécution immédiate

Le checkout exige que vous demandiez expressément l’exécution dès le paiement (délais des formules : 48 h, 24 h ou jour même). Vous acceptez que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours et renoncez à la rétractation pour la partie déjà pleinement exécutée (art. L221-28 du Code de la consommation). La partie non exécutée reste remboursable au prorata.

Annulation par LQIC

Si LQIC ne peut pas exécuter la mission (impossibilité réelle, hors refus d’un prestataire tiers isolé que nous pouvons remplacer), le prix de la formule est remboursé intégralement.

Ce qui n’est pas remboursé par LQIC

Les sommes versées par vous directement à un tiers (restaurant, lieu, transporteur, prestataire). Les missions pleinement exécutées après demande d’exécution immédiate. Les briefs inexploitables ou l’absence de réponse du client après deux relances.

Comment obtenir un remboursement

Écrivez à contact@lqic.fr avec le nom, l’e-mail de paiement et la référence Stripe. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, via Stripe, sous 14 jours après acceptation. Aucun frais de remboursement n’est prélevé par LQIC.

Litiges cartes

Avant un chargeback, contactez-nous : la plupart des demandes se règlent par remboursement amiable. Les CGV et la présente politique sont acceptées avant le paiement.

Médiation

Après réclamation écrite demeurée sans accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées communiquées sur demande à contact@lqic.fr. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire type de rétractation

À adresser à LQIC, 25 avenue du Président Wilson, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, contact@lqic.fr — uniquement si vous êtes encore en droit de vous rétracter (mission non commencée, ou partie non exécutée).